Customer Care

ChooseMyCompany recrute !

À propos

ChooseMyCompany est une Entreprise à Mission française, certifiée B-Corp, crée en 2011 par Laurent Labbé (actuel CEO), Celica Thellier (actuelle CRO) et Damien Bénier (ex-CTO).

Notre mission est d’aider nos clients à construire des relations fortes et durables avec leurs salariés, clients, étudiants, fournisseurs, actionnaires et candidats.

Nous commercialisons l'abonnement à un logiciel SaaS permettant aux entreprises et aux écoles d’analyser les expériences réellement vécues par leurs parties prenantes.
Nos enquêtes sont sécurisées, anonymes, personnalisables et sont équipées d’outils d’analyses et de benchmarks innovants (ergonomie, rapports automatisés, IA…)

Pour progresser, nos clients bénéficient de services d’accompagnement simples et efficaces (10ThingsToDo, 5ThingsToDo, StarPractices, Learn) assurés par des consultants de grande qualité.

Pour attirer des talents, des prospects ou des investisseurs, nos clients peuvent communiquer leurs résultats sous forme de KPI, d’avis certifiés et de labels : HappyIndex®AtWork, WeImpact®, HappyTrainees®, HappyAtSchool®, HappyClients®, HappyCandidates®, HappySuppliers®.
Cette communication se fait au sein d’un large écosystème digital, écoles, et média. Les Echos sont notre partenariat média historique.

ChooseMyCompany compte 1500 clients entreprises, écoles, CFA, universités, administrations publiques. 90% d'entre eux nous renouvellent leur confiance chaque année.

Nous sommes une équipe de 75 personnes, de tous âges, formations et horizons, forte de 14 nationalités différentes : française, espagnole, anglaise, italienne, américaine, colombienne, portugaise, marocaine, jordanienne, béninoise, ivoirienne, argentine, camerounaise et libanaise.

L’équipe ChooseMyCompany France est basée à Paris et développe les marchés francophones.

L’équipe ChooseMyCompany España est basée à Barcelone et développe les marchés espagnols, italiens et portugais et nos futurs marchés non francophones.

Descriptif du poste

En tant que Customer Care, vous rejoignez un Pôle Client composé d'un Sales et de deux CSM en charge de l'accompagnement de nos clients dans la conduite de leurs programmes de réputation ESG.

Sous la responsabilité d'un CSM Lead, vos missions seront les suivantes:

  • Assurer l'accompagnement technique et fonctionnel des clients dans la conduite de leurs enquêtes

  • Gestion d'un portefeuille de clients freemium

  • On-boarding des clients sur le back-office et paramétrage de leurs enquêtes

  • Présentation des différentes fonctionnalités mises à leur disposition

  • Clôture de l'enquête et accréditation

  • Identification d'opportunités d'up sell / cross sell

  • Participer et prendre des responsabilités dans des projets transversaux visant à améliorer l'expérience client dans l'utilisation de la plateforme

Profil recherché

Vous justifiez d'une première expérience en relation client et/ou gestion de portefeuille; une expérience dans un environnement Saas est un plus.

Vous avez une réelle appétence pour les notions RH et RSE.

Vous faites preuve de beaucoup de rigueur dans la gestion de projet, de pédagogie et êtes doté.e d'un excellent relationnel.

Vous avez un bon niveau d'anglais, vous permettant d'accompagner nos clients internationaux dans la réussite de leurs enquêtes; la maîtrise de l'espagnol est un plus

Vous aimez le travail en équipe.

💰 Fixe (32/35K€) + intéressement

✨ Pour en savoir plus sur ton expérience Candidat chez ChooseMyCompany tu trouveras un super guide juste. ici !

📍Poste basé dans le centre de Paris (3ème arrondissement)

🔥 En rejoignant nos équipes, nous vous garantissons :

  • L'opportunité de contribuer à un projet à Impact, celui d'Améliorer la Relation au Travail pour toutes et tous 🫶🏼

  • Une montée en compétences sur une multitude de sujets dans un environnement challengeant et dans une entreprise en forte croissance 💚

  • La mise en place du Forfait à mobilité durable 🚲

  • Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine avec accord de votre manager 🏠

  • Une carte Swile à 8€ par jours travaillés pour vos déjeuners 😋

  • Le remboursement à 50% de vos frais de transports (abonnement hebdomadaire/mensuel/annuel de vélo, Navigo) 🚇

ChooseMyCompany est une entreprise à mission dont la finalité est d’améliorer la relation au travail. Nous croyons en la richesse de la diversité et la façon de penser des autres. Nous agissons de manière inclusive envers chacune et chacun dans le respect des différences, des minorités et des situations de handicap.

Process de recrutement

  • Entretien RH de pré-qualification (30min) pour en savoir plus sur vous et votre parcours

  • Entretien opérationnel avec la CSM Lead (1h) dans nos locaux afin qu'elle puisse en découvrir plus sur vous. Que vous ayez encore plus d'informations sur le poste, les enjeux, les missions etc

  • Business Case puis restitution de ce Business Case avec la CSM Lead et la Head of CSM

  • Entretien avec le CEO (1h) dans nos locaux

  • À la fin de ton processus de recrutement chez ChooseMyCompany, tu recevras par mail notre enquête HappyCandidates® (3min). Dans un souci d'amélioration de notre processus nous aimerions recueillir votre avis ! Nous comptons sur vous ! 🤗

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 18 septembre 2024
  • Lieu : Paris
  • Expérience : > 1 an
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Salaire : entre 32000€ et 35000€ / an